Médiation de la consommation
Consumer mediation
Si un litige n’a pas pu être réglé avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. C’est un droit, pas une faveur.
Comment procéder
- 01
Adressez une réclamation écrite au service client
Send a written complaint to customer service
Écrivez à support@jbcaclothing.com en décrivant précisément le litige. Conservez une copie de votre message et de la réponse : la médiation ne peut être saisie qu'après cette étape.
Write to support@jbcaclothing.com setting out the dispute precisely. Keep a copy of your message and of the reply: mediation can only be started after this step.
- 02
Attendez notre réponse
Wait for our reply
Nous répondons dans les meilleurs délais. Si aucune solution n'est trouvée, ou si vous n'obtenez pas de réponse dans un délai raisonnable, vous pouvez passer à l'étape suivante.
We reply as promptly as we can. If no solution is found, or if you receive no reply within a reasonable time, you may move to the next step.
- 03
Saisissez le médiateur, gratuitement
Refer the matter to the mediator, free of charge
La saisine du médiateur de la consommation est gratuite pour le consommateur. Ses coordonnées figurent ci-dessous, ainsi que dans les conditions générales de vente et dans les mentions légales.
Referring a matter to the consumer mediator is free for the consumer. The details appear below, and also in the terms of sale and in the legal notice.
Texte applicable. Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’oppose à un professionnel. Le recours à la médiation est possible après avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de notre service client par une réclamation écrite.
Under article L.612-1 of the French Consumer Code, every consumer has the right to refer a dispute with a trader to a consumer mediator free of charge for amicable resolution. Mediation is available after attempting to resolve the dispute directly with our customer service by written complaint.